وفاداری مشتری، ستون فقرات هر کسب و کار موفق آنلاین است. جذب مشتری جدید هزینه بیشتری نسبت به حفظ مشتریان فعلی دارد. پس، تمرکز بر ایجاد تجربه ای مثبت و به یاد ماندنی برای مشتریان، نه تنها سودآوری را افزایش می دهد، بلکه به برند شما نیز اعتبار می بخشد.

در این مقاله، 14 نکته کاربردی و امتحان شده را برای افزایش وفاداری مشتریان در فروشگاه آنلاین شما ارائه می دهیم:

• ✅

  ارائه خدمات مشتری عالی:

  پاسخگویی سریع، صبورانه و حرفه ای به سوالات و مشکلات مشتریان، حس ارزشمندی را در آنها ایجاد می کند.
• ✅

  شخصی سازی تجربه خرید:

  بهره‌گیری از داده های مشتریان برای ارائه پیشنهادات و تخفیف های مرتبط با علایق و سلیقه آنها.

• ✅

  برنامه های وفاداری:

  ایجاد برنامه های پاداش دهی برای مشتریان .
• ✅

  ارائه محتوای ارزشمند:

  انتشار مقالات، راهنماها و ویدیوهای آموزشی مرتبط با محصولات و خدمات شما.
• ✅

  ارتباط مداوم:

  ارسال ایمیل های اطلاع رسانی درباره محصولات جدید، تخفیف ها و اخبار مرتبط با کسب و کار شما.
• ✅

  درخواست بازخورد:

  دریافت نظرات و پیشنهادات مشتریان برای بهبود خدمات و محصولات.
• ✅

  پاسخگویی به نظرات:

  اهمیت دادن به نظرات مشتریان، چه مثبت و چه منفی، و ارائه راه حل مناسب برای مشکلات آنها.
• ✅

  ارائه گزینه های پرداخت متنوع:

  فراهم کردن امکان پرداخت با روش های مختلف، مانند کارت اعتباری، درگاه های پرداخت آنلاین و پرداخت در محل.
• ✅

  ارسال سریع و مطمئن:

  ارائه خدمات ارسال سریع و مطمئن، با امکان پیگیری سفارش.
• ✅

  بسته بندی جذاب:

  ارائه بسته بندی شیک و حرفه ای برای محصولات، که حس خوبی را در مشتری ایجاد می کند.
• ✅

  ارائه گارانتی و ضمانت بازگشت کالا:

  تضمین کیفیت محصولات و ارائه امکان بازگشت کالا در صورت نارضایتی مشتری.
• ✅

  ایجاد حس اجتماع:

  ایجاد فضایی برای تعامل مشتریان با یکدیگر و با برند شما، مانند گروه های آنلاین و انجمن های گفتگو.
• ✅

  شفافیت:

  ارائه اطلاعات کامل و دقیق درباره محصولات، قیمت ها و شرایط خرید.
• ✅

  خلاقیت و نوآوری:

  ارائه محصولات و خدمات جدید و نوآورانه، که مشتریان را هیجان زده می کند.

با پیاده سازی این نکات، می‌توانید وفاداری مشتریان خود را افزایش داده و کسب و کار آنلاین خود را رونق بخشید. با ارائه بهترین تجربه ممکن به مشتریان خود، می‌توانید آنها را به طرفداران پروپاقرص برند خود تبدیل کنید.

14 نکته کلیدی برای وفاداری مشتری در فروشگاه آنلاین

1. ارائه خدمات مشتری فوق العاده

از چت زنده، ایمیل، تلفن و رسانه های اجتماعی برای ارائه پشتیبانی استفاده کنید. کارکنان پشتیبانی مشتری خود را به خوبی آموزش دهید تا بتوانند مشکلات را به طور موثر حل کنند. پرسش و پاسخ متداول (FAQ) جامعی در وب سایت خود داشته باشید تا مشتریان بتوانند به راحتی پاسخ سوالات خود را پیدا کنند. از مشتریان بازخورد بخواهید تا بتوانید خدمات خود را بهبود بخشید. به طور فعال به نظرات و شکایات مشتریان گوش دهید و به آنها اهمیت دهید. همیشه برای کمک بیشتر در دسترس باشید.

2. شخصی سازی تجربه خرید

مشتریان دوست دارند احساس خاص بودن کنند. با شخصی سازی تجربه خرید، می‌توانید وفاداری آنها را افزایش دهید. از اطلاعاتی که در مورد مشتریان خود دارید (مانند تاریخچه خرید، علایق و ترجیحات) برای ارائه پیشنهادات شخصی و تبلیغات ویژه استفاده کنید. نام مشتری را در ایمیل ها و پیام ها استفاده کنید. به آنها تبریک تولد بفرستید. محصولاتی را بر اساس خریدهای قبلی آنها توصیه کنید. یک سیستم توصیه گر محصول می‌تواند بسیار مفید باشد. به مشتریان اجازه دهید تنظیمات حساب کاربری خود را شخصی سازی کنند (مانند زبان، واحد پول و آدرس حمل و نقل). یک برنامه وفاداری ایجاد کنید که به مشتریان برای خریدهایشان پاداش دهد. به مناسبت‌های خاص، تخفیف‌های شخصی‌سازی شده ارائه دهید.

3. ارائه برنامه های وفاداری

برنامه های وفاداری راهی عالی برای تشویق مشتریان به خرید مکرر هستند. امتیازهای وفاداری را به مناسبت های خاص (مانند تولد یا سالگرد عضویت) دو برابر کنید.

4. حمل و نقل سریع و رایگان

هزینه های حمل و نقل بالا و زمان تحویل طولانی میتوانند مشتریان را دلسرد کنند. حمل و نقل رایگان برای سفارشات بالای مبلغ مشخصی ارائه دهید. گزینه های مختلف حمل و نقل را ارائه دهید تا مشتریان بتوانند گزینه ای را انتخاب کنند که برای آنها مناسب است. اطلاعات ردیابی را در اختیار مشتریان قرار دهید تا بتوانند وضعیت سفارش خود را پیگیری کنند. با شرکت های حمل و نقل معتبر همکاری کنید. بسته بندی های جذاب و ایمن برای ارسال محصولات استفاده کنید.

5. ضمانت بازگشت وجه

ضمانت بازگشت وجه به مشتریان اطمینان می دهد که میتوانند با خیال راحت از شما خرید کنند. اگر مشتری از خرید خود راضی نبود، به او اجازه دهید محصول را برگرداند و تمام پول خود را پس بگیرد. ضمانت بازگشت وجه خود را به وضوح در وب سایت خود اعلام کنید. روند بازگشت را آسان و بدون دردسر کنید. به سرعت و به طور کامل به درخواست های بازگشت رسیدگی کنید. شرایط و ضوابط ضمانت بازگشت وجه را به طور واضح شرح دهید. از بازخوردهای دریافتی از درخواست های بازگشت برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید.

6. تخفیف ها و پیشنهادات ویژه

همه عاشق یک معامله خوب هستند. تخفیف ها و پیشنهادات ویژه میتوانند مشتریان را به خرید مجدد ترغیب کنند. به طور منظم تخفیف ها و پیشنهادات ویژه ارائه دهید. از ایمیل، رسانه های اجتماعی و تبلیغات وب سایت برای اطلاع رسانی به مشتریان در مورد تخفیف ها استفاده کنید. کدهای تخفیف انحصاری را به مشتریان وفادار خود ارائه دهید. پیشنهادات محدود ارائه دهید تا حس فوریت را در مشتریان ایجاد کنید. برای خریدهای بالای مبلغ مشخصی، تخفیف ارائه دهید. با برندهای دیگر همکاری کنید تا پیشنهادات ویژه مشترک ارائه دهید.

7. محتوای با کیفیت و ارزشمند

با ارائه محتوای با کیفیت و ارزشمند، می‌توانید مشتریان را درگیر کرده و آنها را به وب سایت خود بازگردانید. یک وبلاگ ایجاد کنید و در مورد موضوعاتی بنویسید که برای مشتریان شما جالب باشد. از رسانه های اجتماعی برای به اشتراک گذاشتن محتوای خود و تعامل با مشتریان استفاده کنید. خبرنامه ایمیلی ارسال کنید و محتوای اختصاصی را در اختیار مشترکین خود قرار دهید. راهنماهای خرید، آموزش ها و ویدیوهای مفید ایجاد کنید. محتوای خود را بهینه سازی کنید تا در موتورهای جستجو رتبه بالاتری داشته باشد. از مشتریان بازخورد بخواهید تا محتوای خود را بهبود بخشید.

8. حضور قوی در شبکه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی راهی عالی برای ارتباط با مشتریان، ایجاد برند و تبلیغ محصولات شما هستند. در شبکه های اجتماعی که مشتریان شما در آن فعال هستند، حضور داشته باشید. به طور منظم محتوای جذاب و مرتبط را به اشتراک بگذارید. به نظرات و سوالات مشتریان در رسانه های اجتماعی پاسخ دهید. مسابقات و قرعه کشی ها را در رسانه های اجتماعی برگزار کنید. از رسانه های اجتماعی برای ارائه پشتیبانی مشتری استفاده کنید. برند خود را در رسانه های اجتماعی تبلیغ کنید.

9. ارتباط مداوم با مشتریان

با حفظ ارتباط با مشتریان، می‌توانید آنها را در جریان آخرین محصولات، تخفیف ها و اخبار خود نگه دارید. خبرنامه ایمیلی ارسال کنید و محتوای اختصاصی را در اختیار مشترکین خود قرار دهید. از رسانه های اجتماعی برای به اشتراک گذاشتن اخبار و به روز رسانی های خود استفاده کنید. پیام های شخصی سازی شده را به مشتریان خود ارسال کنید. به مشتریان خود به خاطر تولدشان تبریک بگویید. از مشتریان خود به خاطر حمایتشان تشکر کنید. نظرسنجی از مشتریان انجام دهید تا بازخورد جمع‌آوری کنید و خدمات خود را بهبود بخشید.

10. جمع آوری و پاسخ به بازخوردها

بازخورد مشتریان گنجینه ای از اطلاعات است که می‌توانید از آن برای بهبود محصولات، خدمات و تجربه مشتری استفاده کنید. از مشتریان خود بخواهید پس از خرید، بازخورد ارائه دهند. از نظرسنجی ها، فرم های بازخورد و رسانه های اجتماعی برای جمع آوری بازخورد استفاده کنید. به تمام بازخوردها (چه مثبت و چه منفی) پاسخ دهید. از بازخوردها برای شناسایی نقاط قوت و ضعف خود استفاده کنید. برای رفع مشکلات و بهبود تجربه مشتری اقدام کنید. به مشتریانی که بازخورد ارزشمندی ارائه داده اند، پاداش دهید.

11. ساختن جامعه

با ایجاد یک حس اجتماع در اطراف برند خود، می‌توانید وفاداری مشتری را افزایش دهید. یک انجمن آنلاین ایجاد کنید که مشتریان بتوانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند. رویدادهای حضوری یا آنلاین را برای مشتریان خود برگزار کنید. از مشتریان خود بخواهید که در تهیه محتوای برند شما مشارکت کنند. از مشتریان وفادار خود به عنوان سفیران برند خود استفاده کنید. با ایجاد یک حس تعلق، مشتریان را به برند خود متصل کنید. به مشتریان کمک کنید تا با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و از یکدیگر یاد بگیرند.

12. شفافیت و صداقت

مشتریان قدردان شفافیت و صداقت هستند. با آنها صادق باشید و در مورد محصولات، خدمات و سیاست های خود شفاف باشید. اطلاعات دقیق و کامل را در مورد محصولات خود ارائه دهید. در مورد قیمت گذاری خود شفاف باشید. به وعده های خود عمل کنید. اگر اشتباه کردید، عذرخواهی کنید و آن را جبران کنید. اعتماد مشتریان را به دست آورید و آن را حفظ کنید. در روابط خود با مشتریان صادق و شفاف باشید.

13. بهینه سازی تجربه موبایل

وب سایت شما باید به راحتی در دستگاه های تلفن همراه قابل پیمایش باشد. از یک طراحی واکنش گرا استفاده کنید که به طور خودکار با اندازه صفحه نمایش دستگاه کاربر تنظیم شود. یک اپلیکیشن موبایل برای فروشگاه خود ایجاد کنید. تجربه خرید موبایلی را تا حد امکان ساده و روان کنید. پرداخت موبایلی را آسان و امن کنید.

14. فراتر از انتظارات مشتریان عمل کنید

برای اینکه مشتریان وفادار داشته باشید، باید فراتر از انتظارات آنها عمل کنید. به مشتریان خود خدمات استثنایی ارائه دهید. آنها را با هدایا و تخفیف های غیرمنتظره خوشحال کنید. برای حل مشکلات آنها هر کاری که از دستتان بر می آید انجام دهید. به مشتریان نشان دهید که به آنها اهمیت می دهید. لحظات “وای” برای مشتریان خود ایجاد کنید. با ارائه خدمات فوق العاده، نام خود را بر سر زبان ها بیاندازید.